Para millones de usuarios en todo el mundo, su correo electrónico es clave en el día a día, tanto a nivel personal como más profesional. De hecho, muchos gestionan varias cuentas de manera simultánea y Outlook es una buena solución para lograr estos objetivos.
De ahí precisamente que si nos encontramos con determinados fallos de funcionamiento en este gestor de mail propiedad de Microsoft, tenemos un problema. Se trata de una de las aplicaciones de ese sector del software más conocidas y usadas desde hace mucho tiempo, de ahí que sus errores deben solucionarse lo antes posible.
Os contamos todo esto porque podemos confirmar que en estos instantes Microsoft trabaja en una solución para recientes problemas de correo electrónico aparecidos en el mencionado Outlook. Para que os hagáis una idea más aproximada, aquí nos referimos a que el gigante tecnológico trabaja para resolver un problema de Exchange Online que causa problemas de acceso al correo electrónico por parte de los usuarios de Outlook.
En concreto, el fallo se refiere a la versión móvil del programa y para todos aquellos que hacen uso de la autenticación HMA. Esta es una función de Microsoft Exchange Server que permite a los usuarios acceder a buzones locales mediante tokens de autorización desde la nube.
Ya registrado en el Centro de administración de Microsoft 365, este problema se debe a un cambio reciente en el servicio como tal. Todo ello se llevó a cabo con el fin de mejorar la eficiencia de la sincronización de los buzones de correo. Pero el cambio está provocando retrasos de sincronización de 12 horas para los clientes afectados, lo que supone un grave problema para muchos.
Microsoft conoce el fallo de Outlook y lo solucionará
El problema comenzó a afectar a los usuarios de Outlook en su versión móvil hace unos días, provocando el bloqueo de algunos buzones. Asimismo, impide a los clientes afectados acceder a su correo electrónico y calendarios guardados. Tal y como alertó la propia empresa, es posible que algunos usuarios no puedan enviar ni recibir correos electrónicos desde la aplicación móvil de Outlook en sus dispositivos.
Y es que en una actualización reciente de la app, se introdujo una condición que, al detectar un fallo, genera una excepción para un subconjunto de usuarios. Esto provoca que el trabajo de sincronización responsable de sincronizar el correo saliente y entrante, entre en cuarentena. Todo ello provoca un retraso de 12 horas en las sincronizaciones.
En estos momentos los ingenieros de la propia Microsoft han implementado una solución para estos problemas. Así, garantizan que las sincronizaciones ya no entren en cuarentena. Eso sí, por el momento el gigante tecnológico aún no ha revelado qué regiones ni cuántos clientes se ven afectados por estos problemas de Exchange Online. Pero con todo y con ello, este problema se ha clasificado como un incidente.
Esto generalmente implica un impacto significativo en una buena cantidad de usuarios. Además, debemos tener en consideración que esta no es la primera vez que pasa algo similar con el popular gestor de correo de Microsoft. También es cierto que la firma no tarda demasiado en solucionar estos fallos, siendo plenamente consciente del extendido uso de Outlook.
| Solución Recomendada | Nivel de Efectividad | Instrucciones Breves |
|---|---|---|
| Usar Outlook en la Web (OWA) | Alta | Acceder al correo desde el navegador del móvil en outlook.office.com. |
| Forzar Cierre y Reiniciar App | Media | Ir a Ajustes > Aplicaciones > Outlook y seleccionar 'Forzar detención'. Luego, volver a abrirla. |
| Borrar Caché de la Aplicación | Media | En Ajustes > Aplicaciones > Outlook > Almacenamiento, seleccionar 'Borrar caché'. |
| Reinstalar la Aplicación | Baja | Como último recurso, desinstalar y volver a instalar la app desde la tienda de aplicaciones. |