Microsoft ha confirmado que la actualización KB5120998, publicada el 27 de agosto de 2026 para Windows 11, es la causa de los problemas que numerosos usuarios llevan semanas reportando con el cursor del ratón. La compañía atribuye el fallo a componentes de código empleados en instalaciones no inglesas y ya prepara una corrección, mientras reconoce además una segunda avería que afecta a aplicaciones de Office en equipos con procesador ARM.
La actualización eleva las compilaciones del sistema a la 26100.9168 en la versión 24H2 y a la 26200.9168 en la 25H2. Su listado de cambios incluía novedades pedidas por la comunidad, como la posibilidad de mover la barra de tareas a los laterales o a la parte superior de la pantalla, un menú Inicio redimensionable y la opción de eliminar los resultados de Bing de las búsquedas locales. Junto a esas mejoras, el parche también dejó tocada la capa de personalización del sistema, con el cursor como principal víctima.
Este es el origen del fallo con el ratón en Windows 11
Microsoft ha detallado la causa en un documento de soporte tras semanas de reportes en el Feedback Hub y en foros de ayuda. Según explica la compañía, el problema reside en componentes de código utilizados específicamente en instalaciones de Windows configuradas en idiomas distintos al inglés, donde la configuración de personalización del cursor falla al cargarse y el sistema recurre a un valor predeterminado que no responde a ningún cambio manual.
«Nuestra investigación indica que este problema es causado por componentes de código utilizados en instalaciones de Windows no inglesas», señala Microsoft en el aviso. «En las configuraciones regionales afectadas, estos ajustes no se cargarán, lo que provoca que se use un valor predeterminado en su lugar. Intentar restaurar manualmente los valores no funciona, ya que el problema impide cargar esta configuración sin importar su valor.» Esto explica por qué cambiar el tamaño, el color o el estilo del puntero desde el Panel de Control no sirve de nada: el ajuste nunca llega a guardarse. Los reportes recogidos apuntan además a que el fallo no se limita a los sistemas en otros idiomas, sino que también podría afectar a quienes hayan añadido un segundo idioma o una distribución de teclado adicional sobre una instalación en inglés. Como el despliegue de KB5120998 es gradual, es posible que el problema todavía no haya llegado a todos los equipos.
Cursor invertido y un fondo de pantalla que desaparece
En el Feedback Hub, los usuarios describen un cursor que se invierte (pasa de blanco a negro), crece sin control o se queda congelado en el estilo clásico. «El cursor está atascado en el antiguo por defecto y ocupado. Ninguna otra opción lo cambia, incluido el cursor invertido. Reiniciar, reinstalar el controlador gráfico o quitar el dispositivo del ratón no ayuda», escribió uno de los afectados. Otro usuario añadió: «Lo mismo me pasa a mí. Además, los tamaños del cursor son incorrectos, más grandes de lo que deberían».
A ese fallo se suma otro que numerosos usuarios relacionan con la misma actualización: el fondo de escritorio se reinicia con cada arranque y, en algunos casos, desaparece por completo hasta que se vuelve a configurar a mano. Microsoft no ha confirmado oficialmente este segundo problema como derivado de KB5120998, aunque coincide en el tiempo con la avalancha de quejas sobre el cursor.
MS Office falla en equipos ARM
Microsoft ha reconocido también otra avería: en dispositivos con procesador ARM, Teams y el nuevo Outlook para Windows pueden fallar al abrirse o cerrarse tras las actualizaciones recientes del sistema. La compañía no ha detallado qué parche concreto originó el problema, pero lo ha incluido entre las incidencias conocidas y ha anunciado que la solución llegará con la próxima actualización de seguridad, correspondiente al Patch Tuesday de septiembre.
Para el fallo del cursor, Microsoft no ha fijado todavía una fecha oficial de corrección, aunque el ciclo habitual de parches apunta al mismo Patch Tuesday, previsto para el 8 de septiembre de 2026. Mientras llega ese parche, algunos usuarios han reportado que desinstalar KB5120998 desde el historial de Windows Update les permite recuperar el control sobre la personalización del cursor, aunque se trata de una solución no oficial que obliga a renunciar temporalmente a las mejoras que trajo la actualización.
Antes de este episodio, estimaciones del sector apuntaban a una reducción de hasta el 70% en las incidencias reportadas en las actualizaciones mensuales de Windows 11 respecto al año anterior, una tendencia que KB5120998 ha roto de golpe. No se han detectado, eso sí, pantallas azules ni fallos graves de arranque asociados a este parche.