Microsoft ha confirmado un fallo en la actualización opcional KB5120998 de Windows 11, publicada ehace unos días, que restablece los ajustes de personalización del cursor del ratón a su configuración predeterminada. Los usuarios afectados no logran recuperar sus preferencias anteriores por los métodos habituales, y el problema alcanza a las versiones 24H2 y 25H2 del sistema.
La compañía ha actualizado sus notas de estado de salud: «Microsoft ha recibido informes que indican que la configuración de personalización del cursor del ratón se está cambiando o revirtiendo a ciertos ajustes estándar. Esto ocurre tras instalar las actualizaciones de Windows publicadas el 27 de agosto de 2026 (KB5120998) y posteriores», señala el aviso oficial. Los cursores de alto DPI están siendo sustituidos por punteros blancos de mayor tamaño y las animaciones personalizadas vuelven a su comportamiento estándar sin que los intentos de restaurarlas den resultado.
Qué provoca el error del cursor y cómo nos afecta
El aviso de Microsoft describe el problema como una serie de regresiones en la apariencia del puntero, junto con cambios intermitentes en las animaciones. No se trata de un desajuste estético puntual: según los propios usuarios afectados, el comportamiento se mantiene incluso después de reiniciar el equipo, y en algunos casos ni un cambio manual repetido consigue fijar de nuevo el tamaño o el color elegidos.
Varios usuarios han comprobado que sus preferencias no se guardan por mucho que las modifiquen desde el panel de configuración. Algunos informes apuntan también a incidencias con el fondo de pantalla tras instalar el mismo paquete, aunque ese síntoma concreto no figura todavía en las notas oficiales de la compañía, que por ahora solo reconoce el problema con el cursor. Si vosotros habéis notado algo parecido, no sois un caso aislado: Microsoft ya reconoce la incidencia oficialmente.
Equipos afectados y cómo quitar la KB5120998
El fallo se ha detectado en equipos con Windows 11 24H2 y 25H2, las versiones principales que recibe actualmente el canal general de consumo del sistema. No todos los usuarios que instalan KB5120998 lo experimentan, lo que sugiere que está vinculado a configuraciones concretas de hardware o de escalado de pantalla, un extremo que la compañía todavía no ha confirmado con precisión.
Los informes han ido creciendo desde que se publicó el parche, lo suficiente para que Microsoft trate la incidencia como un problema activo en sus notas de estado de salud. La compañía dice seguir investigando la causa raíz y pide a quienes lo sufran que envíen un reporte a través de Feedback Hub. Por ahora no hay fecha anunciada para el parche correctivo.
KB5120998 es una actualización de vista previa opcional, no un paquete de seguridad acumulativo, así que eliminarla no deja el equipo expuesto a las vulnerabilidades corregidas este mes. Es, de momento, la vía más rápida para recuperar el comportamiento normal del cursor mientras Microsoft prepara una solución definitiva.
Para desinstalarla hay que entrar en Configuración, ir a Windows Update y abrir el historial de actualizaciones, donde Windows 11 ofrece la opción de eliminar los paquetes instalados recientemente. Tras reiniciar el equipo, la configuración del cursor debería volver al estado previo a la instalación, aunque conviene revisar vuestros ajustes de personalización por si hiciera falta restaurarlos de forma manual antes de retomar el uso habitual del equipo.
Otras novedades de la actualización de Windows 11
KB5120998 llegó con cambios apreciados por buena parte de los usuarios: la barra de tareas puede moverse a otros lados de la pantalla, el menú Inicio admite redimensionado y la búsqueda de Windows recibió mejoras adicionales. Al ser opcional, solo llega a vuestro equipo si pulsáis «Descargar e instalar» o si tenéis activada la instalación automática de actualizaciones.
No es la primera vez que un parche de Windows 11 complica el uso de los periféricos de puntero. En octubre, Microsoft lanzó una actualización de emergencia para corregir un fallo que dejaba inutilizados los ratones y teclados USB en el Entorno de Recuperación de Windows. La compañía investiga, además, desde febrero, otro problema que hace desaparecer el puntero del ratón en la versión clásica de Outlook al moverlo sobre la interfaz, una incidencia que continúa abierta.
Mientras no llegue una corrección oficial, la alternativa más práctica pasa por esperar a la actualización acumulativa obligatoria del próximo mes, que suele incorporar ya las correcciones validadas por Microsoft.