No hay nada más molesto que intentar entrar en nuestras redes sociales y darnos cuenta de que nuestra cuenta ha sido suspendida o deshabilitada. Muchas veces, estas decisiones se llevan a cabo de forma automática mediante sistemas de IA y control de actividad. Y recuperarlas puede llegar a ser una auténtica pesadilla. Pero, sea como sea, el primer paso para poder recuperarla, y evitar que esto vuelva ocurrir, es saber qué es lo que ha pasado.
Al contrario de lo que muchos piensan, las redes sociales no son tierras sin ley. Es más, estas plataformas tienen un montón de normas, las cuales aceptamos cuando nos registramos, que pueden desencadenar en la suspensión o deshabilitación de la cuenta como tal.
Por ejemplo, en el caso de Instagram, una de las redes sociales más populares, podemos encontrarnos con una gran cantidad de motivos que pueden acabar dejándonos sin cuenta. Y vamos a ver los más comunes.
Motivos por los que Instagram puede cerrar una cuenta
Instagram, como las demás redes sociales, es clara en este aspecto. Basta con echar un vistazo rápido a las Normas Comunitarias y los Términos de uso para darnos cuenta de que hay un montón de razones por las que, sin previo aviso, puede cerrarnos la cuenta.
Algunas de las normas más comunes que suelen acabar en la suspensión de una cuenta son:
- Realizar discursos de odio o discriminatorios.
- Acosar o amenazar a otros usuarios.
- Publicar imágenes violetas, explícitas o de carácter sexual.
- Publicar contenido que incite a la violencia o consumo de drogas.
- Suplantar la identidad de otros usuarios, ya sean personas privadas o figuras públicas.
- Usar bots u otras técnicas de automatización.
- Tener actividad sospechosa (por ejemplo, inicios de sesión desde distintas ubicaciones).
- Venta de productos prohibidos.
Igualmente, si caemos víctimas de piratas informáticos que roban nuestra cuenta y empiezan a usarla, esta acabará suspendida por motivos de seguridad. Por suerte, no es demasiado complicado solicitar una revisión y recuperarla.
Cómo recuperar una cuenta de Instagram suspendida
Si nos encontramos en esta situación, lo primero que tenemos que hacer es averiguar qué ha pasado. Para ello, tendremos que revisar el correo electrónico en busca de un mensaje donde nos expliquen el motivo.
Una vez lo sepamos, al intentar iniciar sesión veremos un mensaje que nos avisa de la suspensión de la cuenta, y un botón desde el que podremos apelar la decisión, aportando la documentación que consideremos oportuna.
Si nos centramos en la documentación necesaria que vamos a tener que presentar en el caso que nos ocupa en estas líneas, en concreto será la siguiente.
- Para cuentas personales tendremos que adjuntar una foto nítida de nuestros rostro sosteniendo el documento de identidad (DNI o pasaporte) al lado de una hoja de papel donde hayamos escrito a mano el código que Instagram nos proporcionará en el proceso de apelación como tal.
- Para las cuentas de empresa de la red social necesitamos los documentos que acrediten la propiedad o legitimidad del negocio en sí, así como una factura de los servicios públicos a nombre de la empresa. A esto debemos sumarle el certificado de registro mercantil (CIF / NIF), o una licencia de actividad.
En estos casos es muy importante que los documentos que presentamos para la alegación sean legibles y no estén alterados de ningún modo.
Después de aportar toda la documentación que nos piden, solo queda esperar. El proceso de espera puede ser desde unas horas hasta más de una semana, aunque generalmente suele tardar entre uno y dos días. Cuando esté lista la cuenta de nuevo, nos avisarán por correo.
Una vez recuperada la cuenta, es necesario aplicar todas las medidas de seguridad posibles para evitar que pueda volver a pasar. Entre otras, es esencial revisar que el correo y los datos de recuperación no se han cambiado. Y también cambiar la contraseña por una más segura y activar los sistemas de doble autenticación.
Si la suspensión se repite por los mismos motivos en un corto periodo de tiempo, es probable que no podamos ya volver a recuperarla.
Entender las sanciones de Instagram: suspensión frente a eliminación
Eso sí, también es crucial Que sepamos diferenciar entre los diferentes tipos de sanción que aplica la red social Instagram y sus máximos responsables. La principal razón de todo ello es que las consecuencias y posibilidades de recuperación varían enormemente en cada uno de los casos.
- Suspensión temporal. Cabe mencionar que esta es una medida reversible. Tu cuenta en un principio queda inaccesible, pero existe un proceso de apelación para recuperarla. Esto es algo que se suele dar por infracciones leves o actividad sospechosa.
- Desactivación por seguridad. Instagram tiene la posibilidad de bloquear la cuenta si detecta un posible hackeo. El objetivo es protegerte y la recuperación se centra en verificar tu identidad en caso necesario.
- Eliminación permanente de la cuenta. A diferencia de la expuesta antes, esta es una acción irreversible. La cuenta y todo su contenido se borran definitivamente y se aplica en casos de infracciones graves o de reincidencia.