Nadie está exento de poder cometer un fallo, tan solo un clic despistado o un programa malicioso lo suficientemente realista para que bajemos la guardia y lo descarguemos. Solo un fallo es suficiente para que nuestra cuenta de Steam caiga en manos de ciberdelincuentes y la perdamos… pero no para siempre.
Incluso aunque nos hayan cambiado la contraseña, podemos usar ciertos trucos para recuperar nuestra propia cuenta de Steam, la cual, por cierto, puede llevar miles de euros de valor en su interior. Hay varias maneras de poder contactar con Steam e intentar que nos devuelvan nuestra cuenta, pero para ello vamos a tener que saber lo que hacer en todo momento. Por lo tanto, no pierdas aún la esperanza, que esta pérdida tiene solución.
Pasos para recuperar tu cuenta de Steam
Intenta recuperar tu cuenta por medios oficiales de Steam
Lo primero que puedes hacer es seguir los cauces oficiales que te ofrece la propia plataforma para recuperar tu cuenta. Para ello, solo tienes que pulsar aquí y pincha sobre «Mi cuenta de Steam ha sido robada y necesito ayuda para recuperarla».
Cuando hayas cumplido los dos pasos de seguridad, pulsa sobre «Restablecer mi contraseña». Será aquí donde deberás escribir el correo electrónico que esté vinculado a tu cuenta de Steam, y la propia plataforma te enviará un correo de verificación.
Puede ocurrir que tu situación sea más grave y hayan cambiado el correo electrónico vinculado a tu cuenta de Steam. Por lo que debemos seguir en busca de más soluciones.
Escanea en busca de malware
Como has podido ver en la imagen de arriba, uno de los consejos primordiales que nos da la plataforma es analizar nuestro PC con un antivirus en busca de malware. Algo que siempre es buena idea, independientemente de que tengamos problemas o no. En cualquier caso, puedes optar por el propio Windows Defender o un análisis con la herramienta Malwarebytes para librarnos de cualquier sospecha o problema. Ambos son gratis y cumplen perfectamente con su función.
Este paso es muy importante porque si estamos infectados, podemos perder nuestra cuenta por segunda vez aunque la recuperemos. En caso de que tu PC detecte algo, elimínalo, luego reinícialo y vuelve a ejecutar el análisis hasta que quede todo limpio.
| Vector de Ataque | Descripción del Engaño | Medida de Prevención Clave |
|---|---|---|
| Phishing | Recibes un mensaje (en chat de Steam, email o Discord) con un enlace a una web que imita a Steam para que introduzcas tus credenciales. | Nunca inicies sesión desde enlaces. Teclea siempre 'steampowered.com' directamente en tu navegador. Activa Steam Guard. |
| Estafa de Clave API | Una web fraudulenta (de skins, sorteos, etc.) te pide iniciar sesión con Steam y genera una clave API en tu cuenta sin que te des cuenta. Esta clave permite al atacante interceptar y desviar tus intercambios. | Revoca todas tus claves API desde la página oficial de la API de Steam. No inicies sesión en sitios de terceros no confiables. |
| Malware / Keylogger | Descargas un programa (un mod para un juego, un 'cheat' o software pirata) que contiene un virus que registra todo lo que tecleas, incluyendo tu usuario y contraseña. | Utiliza un antivirus fiable como Windows Defender o Malwarebytes y analiza cualquier archivo descargado de fuentes no oficiales antes de ejecutarlo. |
Crea una nueva cuenta de Steam
Ahora que has confirmado que tu PC está limpio, vamos a crear otra cuenta de Steam. Pero no temas, no nos olvidamos de la principal. Esta la vamos a utilizar como cuenta temporal para contactar con el soporte de Steam de manera más rápida que a través del correo.
Lo recomendable es que uses otro correo para crearla, no el que usaste para tu cuenta principal. Puesto que si te lo han podido hackear una vez, podrían hacerlo otra vez. Dicho esto, la recomendación que te podemos dar es que tras este tipo de sucesos siempre cambies tus contraseñas, porque no sabes el alcance de la información que han podido extraer.
Abre un ticket con el soporte
Ahora que tienes tu nueva cuenta, optaremos por una nueva opción para ponernos en contacto con Steam. Lo primero será que inicies sesión con esta cuenta recién creada y vayas a la sección de Comunidad de Steam. Aquí te aparecerá un listado de opciones, y deberás seleccionar la última: «Necesito ayuda con algo que no aparece listado aquí».
Cuando pinches sobre esa opción, dirígete hacia abajo del todo para seleccionar el cuadro de «Contactar con el Soporte de Steam».
Desde este apartado podrás crear un ticket con todas las pruebas de que te han robado tus credenciales. Puedes utilizar pantallazos antiguos o correos en que se establezca tu relación histórica con Steam. Además, siempre puedes adjuntar claves de producto, recibos de compra de Steam, extractos de tarjeta de crédito o PayPal e información de la cuenta original.
Cuando hayas interactuado con la plataforma, y hayas adjuntado las pruebas que te requieran, te devolverán sin problema alguno tu propia cuenta. Cuanto antes actúes, más difícil será que utilicen tu cuenta para engañar a otro usuario.