Si eres como yo, es muy probable que todas las semanas recibas algún paquete de Amazon. Y es que es realmente cómodo comprar todo tipo de artículos en esta tienda y recibirlos en casa en solo unas horas. El problema es que no siempre estamos en casa para que los repartidores nos puedan entregar los paquetes en mano. Y es aquí donde entran en juego los puntos de entrega, o las taquillas de Amazon Locker.
Las taquillas de Amazon Locker funcionan de forma similar a los apartados postales que ofrece Correos en sus oficinas. Es decir, ponen a nuestra disposición una taquilla llena de puertas donde el repartidor puede dejar el paquete de manera que nosotros podamos ir a por él cuando queramos. Estos puntos de recogida suelen estar dentro de otros negocios (como supermercados o gasolineras) de manera que puedan estar siempre vigilados para evitar robos.
Cuando compramos un artículo, y Amazon lo deja en este Locker, tenemos 3 días más para ir a recogerlo. De lo contrario, será devuelto a las instalaciones y nuestro dinero nos será reembolsado. Para recogerlo, basta con ir hasta dicha taquilla con nuestro móvil y, cuando estemos cerca de ella, desbloquearla. Lo que pasa es que esto no siempre funciona, y si lo hacemos mal es posible que nuestro pedido se quede bloqueado.
Cómo se quedó mi paquete dentro de un Amazon Locker
Compré un artículo en el Prime Day que estaba rebajado 70 euros frente a su precio real. Y, como no iba a estar en casa, decidí probar con estas taquillas de entrega. Seleccioné una que me pillaba enfrente de casa, y me despreocupé. A los dos días llegó el paquete, y me avisaron de que estaba listo para recoger en la taquilla.
Antes de ir, preparé el móvil, ya que, como nunca había usado estas taquillas, tenía que habilitar los permisos de Bluetooth y de ubicación en el móvil. Y es que la teoría es simple: cuando estamos cerca, el móvil se conecta por Bluetooth al Locker, y automáticamente se abre nuestro casillero para que recojamos el paquete.
No obstante, hubo un problema inesperado. Y es que en el comercio había dos casilleros diferentes, en lugares distintos. Y fui al que no era. Al estar cerca, se abrió el buzón del otro casillero donde estaba mi paquete. Pero, al no haber nadie cerca, una empleada cerró la puerta para evitar que alguien pudiera llevarse el paquete sin permiso. El resultado: el paquete quedó encerrado dentro, y sin recoger.
Cómo evitar que tu paquete quede atrapado
Aunque la tasa de éxito de entregas de los Amazon Locker es del 99.5% según la propia Amazon, hay ocasiones, sobre todo en ubicaciones con múltiples taquillas, en las que no funcionan bien. Amazon sabe que el paquete está dentro, pero no da la opción de abrirlo de nuevo. En la app aparece que el paquete está para recoger, pero al intentar abrir el casillero aparece un mensaje que indica que no, que no se puede abrir nada.
La acción más efectiva es contactar inmediatamente con el Soporte de Amazon. La forma de hacerlo es la siguiente:
- En la app móvil: Toca el menú ≡ > «Servicio al Cliente» > «Contáctanos».
- En la web: Haz clic en «Cuentas y listas» > «Servicio al Cliente» > «Otros» > «Contáctanos».
Y la solución que ofrecen no es del todo buena, pero es la única: esperar a que se acabe el plazo de recogida del paquete para que este sea devuelto de nuevo a las instalaciones. Cuando se tramite la devolución hay dos opciones: o pedir un reemplazo del mismo producto (en teoría, al mismo precio aunque ya haya cambiado), o una devolución íntegra del dinero.
No creo que sea el único al que le ha pasado esto. Y Amazon debería buscar la forma de que, si hay un problema a la hora de recoger un pedido, se pueda volver a intentar abrir el casillero para recogerlo. De todas formas, para evitar que te ocurra esto mismo, puedes seguir unos pasos:
- Verifica el nombre del Locker. Cada taquillero tiene un nombre único, y lo puedes ver en la app de Amazon. Búscalo físicamente en el mueble de taquillas antes de hacer nada.
- Activa los permisos antes de llegar. Asegúrate de que la app de Amazon tiene permisos de Ubicación y Bluetooth activados antes de acercarte al Locker.
- Haz una captura del código QR. Por si hay problemas (y si el taquillero lo permite) ten siempre una captura de pantalla del código QR o del código numérico de recogida.
- Aléjate todo lo posible de otros Lockers: Si hay varios armarios juntos, colócate directamente frente al tuyo y evita que tu móvil pueda conectar por error con el de al lado.
Con esto, no deberías tener problemas para recoger tu pedido.