Microsoft ha confirmado que las últimas actualizaciones de Windows 11 dejan la pantalla en negro tras iniciar sesión en algunos equipos, sin que el escritorio llegue a cargarse automáticamente. El fallo afecta a las versiones 24H2, 25H2 y 26H1 de Windows 11, y la compañía ya ha aplicado una mitigación mientras prepara una solución definitiva para corregir el problema de raíz.
El origen se remonta a la actualización preliminar no de seguridad de agosto de 2026, identificada como KB5120998, cuyo efecto se ha mantenido en los parches posteriores. Microsoft abrió la incidencia en el panel de estado de Windows el pasado 24 de septiembre y explica que el problema aparece sobre todo en hosts de Azure Virtual Desktop que utilizan FSLogix para gestionar los perfiles de usuario, la tecnología habitual para centralizar el escritorio de varios usuarios en una misma máquina virtual. La compañía añade que la incidencia se manifiesta con mayor frecuencia en perfiles de usuario ya existentes que en los perfiles creados desde cero.
Los síntomas que delatan la pantalla negra
Microsoft enumera tres señales que confirman que un equipo está afectado: la pantalla se queda en negro justo después de iniciar sesión y el escritorio no carga de forma automática; el acceso al escritorio solo se recupera iniciando la sesión de forma manual; y el registro de eventos de la aplicación anota bloqueos de Windows Explorer que coinciden con el momento del fallo.
Las ediciones de servidor de Windows quedan fuera de este problema: la lista de plataformas afectadas se limita a las versiones cliente de Windows 11, aunque la mayoría de los informes recibidos hasta ahora proceden de entornos de escritorio virtual como Azure Virtual Desktop. El fallo se suma a una racha complicada para las actualizaciones de septiembre en Windows 11: días antes, Microsoft había resuelto los errores que impedían completar las copias de seguridad del Historial de archivos, otro problema detectado en el mismo ciclo de parches mensuales.
El truco del Administrador de tareas para recuperar el escritorio
Si os topáis con la pantalla negra en un equipo personal, existe un método manual que Microsoft describe como mitigación temporal, no como una solución definitiva. Podemos pulsar Ctrl+Shift+Esc para abrir el Administrador de tareas, seleccionar Ejecutar nueva tarea, escribir explorer.exe y pulsar Aceptar. Con estos pasos, el proceso de Windows Explorer vuelve a iniciarse y el escritorio queda disponible sin necesidad de más intervención.
Microsoft no ha precisado con qué frecuencia puede repetirse el fallo tras cada inicio de sesión, aunque sí advierte de que el método del Administrador de tareas es solo una mitigación puntual, pensada para salir del paso hasta que llegue la corrección definitiva integrada en una futura actualización. La compañía tampoco ha explicado por qué el fallo provoca bloqueos de Windows Explorer en algunos perfiles y no en otros, aunque relaciona el patrón con los perfiles de usuario ya existentes en los equipos afectados.
Reversión mediante las políticas de grupo de Windows
Para quienes gestionan parques de equipos en una organización, Microsoft ha publicado paquetes de Known Issue Rollback (KIR) mediante directiva de grupo que desactivan el cambio responsable del fallo. Hay un paquete específico para Windows 11 versión 26H1, identificado como KB5124006 260924_20071 Known Issue Rollback, y otro distinto para las versiones 24H2 y 25H2, con la referencia KB5124010 260924_20021 Known Issue Rollback.
Cada paquete debe instalarse y configurarse desde Configuración del equipo, Plantillas administrativas, siguiendo el nombre de directiva correspondiente a cada versión de Windows 11. Microsoft precisa que los equipos afectados deben reiniciarse para que el ajuste surta efecto, y advierte de que la reversión solo se mantendrá activa hasta que llegue una solución definitiva en una futura actualización de Windows.
Estos paquetes van dirigidos a equipos gestionados por departamentos de TI, donde las actualizaciones se controlan de forma centralizada. Microsoft no ha dado fecha ni ha nombrado la actualización que incorporará el parche definitivo, así que quienes usan un PC personal pueden recurrir al método del Administrador de tareas cada vez que aparezca la pantalla negra, mientras la compañía no libere la corrección permanente.