Microsoft ha confirmado un fallo en Word 2609 para Windows que guarda los archivos PDF en una carpeta de caché oculta en lugar de SharePoint Online. El problema afecta a la versión de Microsoft 365 build 16.0.20430.x y no muestra ningún aviso de error, por lo que el usuario cree que el documento se ha subido correctamente cuando en realidad permanece oculto en el disco local.
El fallo se dispara en un único flujo de trabajo: usar Guardar o Guardar como, elegir el formato PDF y seleccionar una ubicación de SharePoint. Microsoft ha catalogado el estado del incidente como «Workaround», es decir, que todavía no existe un parche que lo resuelva. El primer caso reportado ni siquiera mencionaba SharePoint: un usuario detectó el problema al guardar el PDF de un documento alojado en una unidad de red, con la versión 2609, compilación 16.0.20430.20032, instalada en su equipo.
Dónde ver los PDF desaparecidos desde Word
En lugar de llegar a la carpeta de SharePoint elegida, el PDF se escribe en C:/Users[usuario]/AppData/Local/Microsoft/Windows/INetCacheContent.MSO, y además el nombre del archivo se genera de forma aleatoria. Uno de los usuarios afectados encontró archivos llamados 1f10f000 y 458d72b7 en lugar del título original, así que buscar el documento por su nombre no sirve de nada. Word se comporta como si el guardado hubiera salido bien y, cuando un compañero abre después la carpeta de SharePoint, simplemente no encuentra nada, aunque el fichero exista en el disco del equipo que lo generó.
El asunto tiene también una lectura de privacidad que conviene tener presente. Cualquiera que guarde PDF en una ubicación distinta a una unidad local debería considerar este fallo, porque los documentos pensados para un sitio de SharePoint protegido terminan convertidos en copias sueltas dentro de una carpeta de caché sin cifrado ni controles de acceso adicionales, algo que preocupa especialmente en los equipos corporativos compartidos.
Comprobar la versión de Word afectada y recuperar los PDF
Para comprobar si nuestro equipo entra en el grupo afectado, basta con abrir Word, ir a Archivo y después a Cuenta: en el apartado Acerca de Word aparece la versión y el número de compilación. Si la versión es la 2609 y la compilación empieza por 20430, el fallo puede estar presente en ese equipo.
Los PDF que ya hemos perdido todavía podemos rescatarlos desde la carpeta de caché, aunque conviene no demorarnos:
- Abrir el Explorador de archivos y pulsar en la barra de direcciones.
- Pegar la ruta %LOCALAPPDATA%MicrosoftWindowsINetCacheContent.MSO y pulsar Intro.
- Ordenar la carpeta por fecha de modificación para que los archivos más recientes aparezcan arriba.
- Abrir los PDF con nombres aleatorios creados en el momento del guardado, renombrar los correctos y moverlos a su destino.
- Borrar las copias sobrantes de documentos confidenciales que queden en la carpeta de caché.
La recuperación no admite demoras: INetCache es una carpeta temporal y tanto Windows como las herramientas de limpieza del sistema pueden vaciarla en cualquier momento sin previo aviso.
Alternativas mientras Microsoft no lance el parche
La solución oficial pasa por guardar en una ubicación distinta o por usar Archivo, Exportar, Crear documento PDF/XPS, una ruta que genera el mismo resultado sin activar el error. Guardar primero el PDF en el disco local y subirlo después a SharePoint también nos evita el problema. Imprimir con Microsoft Print to PDF sigue funcionando, aunque los PDF resultantes suelen perder los enlaces en los que se puede hacer clic, los marcadores y las etiquetas de accesibilidad del documento original.
Algunos usuarios afectados aseguran que volver a la versión 2608, compilación 20326.20072, elimina el fallo, aunque la vuelta atrás exige una herramienta de línea de comandos y pausar las actualizaciones de Office. Los administradores pueden, en su lugar, revisar qué equipos ejecutan compilaciones 16.0.20430.x y recomendar a quienes exportan PDF a SharePoint que usen la opción de Exportar. El bug llega después de que una actualización de septiembre desactivara las licencias de Office 2016 y Office 2019, y Microsoft no ha dado una fecha para el parche de la versión 2609.