Aprende a identificar y solucionar un pantallazo azul en Windows 10

La variedad de errores que nos podemos encontrar en Windows es muy grande. Sin embargo, hay uno que, sin duda, caracteriza al sistema operativo: el pantallazo azul. También conocido como BSOD, o pantallazo azul de la muerte, este es el error más antiguo del sistema, que lleva presente desde sus primeras versiones. Puede ocurrir que se deba a un fallo aleatorio, en cuyo caso no tendremos de qué preocuparnos, o que estemos ante un problema grave que no nos deja otra alternativa que formatear, o cambiar un componente de hardware. Sea por el motivo que sea, te vamos a contar todo lo que debes saber sobre estos errores.

Qué es el pantallazo azul, o BSOD, de Windows

El pantallazo azul de Windows aparece principalmente cuando ocurre un error crítico en el sistema, y el propio Windows no ha sido capaz de recuperarse. A grandes rasgos, es como una medida de seguridad que impide que, a causa de ese error, se puedan dañar otras partes del sistema, como el sistema de archivos del disco duro.

Estos errores los causan generalmente los drivers del sistema operativo, o aplicaciones que se ejecutan a muy bajo nivel (como los antivirus). También puede aparecer a causa de un problema con el hardware (memoria, gráfica, etc) que, debido a una mala comunicación con el driver, se desencadena este error. Pero nunca puede ocurrir a causa de un programa estándar. Los programas del día a día, como Chrome o Word, no podrán generar este pantallazo azul.

Los motivos por los que puede aparecer este pantallazo azul son muy variados, por lo que, a simple vista, es complicado saber qué es lo que los causa. Sin embargo, sí que hay algunas causas bastante claras que, a menudo, pueden coincidir con el origen del mismo:

  • Problemas con el hardware. Los más comunes. Con el paso del tiempo el hardware se va degradando y, al final, empieza a dar problemas. Lo más común es que falle la memoria RAM, aunque también puede ser problema de la CPU, la placa e incluso los discos duros.
  • Temperatura elevada. Los ordenadores se calientan mucho cuando los usamos a pleno rendimiento, especialmente en verano. Por ello, si usamos un disipador de baja calidad, este está mal colocado, o la pasta térmica está ya estropeada, puede que se dispare la temperatura y, por seguridad, falle el PC.
  • Falta de potencia. Si tenemos componentes de gama alta y nuestra fuente es de gama baja, entonces estamos ante un problema. Si alguno de los componentes (como la gráfica) no tienen potencia suficiente, Windows mostrará un error crítico.
  • Periféricos. Hay veces que un periférico en mal estado (un ratón, teclado, webcam, etc) está causando cortocircuito, y este llega al PC a través del puerto USB. Para proteger el equipo de daños, Window se cierra.
  • Drivers en mal estado. Si hemos instalado un driver que no corresponde a nuestro hardware, es otra de las razones por las que Windows puede fallar. Lo mismo ocurre si el controlador es muy viejo, o tiene un error de compatibilidad con el PC. Por ello es importante mantener los drivers siempre actualizados.
  • Una mala actualización. Por desgracia, esto es bastante común. Más de un mes nos hemos encontrado con que los parches de Windows causan todo tipo de problemas en el PC, y, entre ellos, están los pantallazos.
  • Virus (o antivirus). Por último, los problemas pueden deberse también a un virus que está haciendo de la suyas en nuestro PC. E incluso por un antivirus que, por el motivo que sea, se ha dañado y está causando un mal funcionamiento en el equipo.

¿Qué ocurre cuando aparece esta pantalla azul?

El BSOD aparece cuando Windows registra una instrucción «STOP Error». Al procesarse dicha instrucción, el sistema de bloquea, se anulan todas las interfaces (teclado, ratón, sonido, etc) y se muestra la pantalla azul al usuario. Si este tiene activada la opción de generar un volcado de memoria, se comenzará a guardar una copia RAW de todos los datos de la memoria RAM. Esta copia podrá ser analizada más adelante para intentar identificar la causa del error.

El pantallazo trae un texto que siempre viene a decir más o menos lo mismo: que si es la primera vez que lo vemos que no le hagamos caso, pero que si se repite a menudo probemos varias técnicas para intentar solucionarlo. Además, en la parte inferior suele venir un código que, más o menos, nos permite saber por dónde vienen los tiros, por qué ha fallado Windows.

Cuando vemos este error, lo único que podemos hacer es reiniciar el ordenador con el botón. Windows se ha cerrado, el ordenador no responde. No hay nada más que podamos hacer.

Distintos BSOD en Windows

Aunque a grandes rasgos el pantallazo azul de Windows se ha mantenido muy similar a lo largo de la historia, sí que se han visto diferencias, especialmente de cara a Windows XP y, sobre todo, con Windows 10.

En las primeras versiones de Windows, es decir, hasta Windows 98, el pantallazo azul era muy sencillo. Un pequeño texto nos indicaba que había ocurrido un error crítico y que Windows tenía que reiniciarse a la fuerza. En el mejor de los casos podíamos ver una leve pista del causante, aunque no siempre nos servía de mucho.

BSOD Windows 95

Con Windows XP, este pantallazo azul se hizo un poco más completo. Se añadió una explicación mucho más extensa sobre la causa del error, se daban algunas pistas más sobre su origen y podíamos ver, por ejemplo, el proceso del volcado de datos. El BSOD de Windows 7 era, a grandes rasgos, una versión mejorada del de Windows XP. Esta pantalla nos muestra información mucho más detallada sobre el error para poder identificar su origen e intentar solucionarlo.

BSOD Windows 7

Por último, el mayor cambio en este pantallazo vino con el lanzamiento de Windows 8 y, sobre todo, Windows 10. Las versiones más modernas de esta pantalla azul traen una cara triste (algo que ha generado mucha polémica), una breve descripción del error, la causa y el volcado de memoria. Además, podemos ver un código QR que, si lo escaneamos, nos permite ir a la web de Microsoft para intentar solucionar el problema.

BSOD Windows 10

También hay una variante verde del pantallazo azul de Windows 10, pero esta solo aparece cuando somos usuarios de una Insider Preview de Windows 10.

Configura el comportamiento ante un pantallazo azul

Por defecto, cuando ocurre un pantallazo azul, salvo que sea muy crítico Windows está configurado para guardar un volcado de memoria básico y reiniciarse automáticamente. Esto puede ser bueno, o malo, ya que nos impide conocer al detalle las causas del error.

Si queremos, podemos configurar el comportamiento de Windows cuando ocurra un error crítico, elegir si queremos que se reinicie o no, e incluso el tipo de volcado de memoria que queremos que guarde. En Windows 10, para ello lo que debemos hacer es escribir en la barra de búsqueda «Ver la configuración avanzada del sistema«, y abrir la ventana de propiedades del sistema.

Hacemos clic sobre el botón de «Configuración» dentro de «Inicio y recuperación«, y podremos ver una nueva ventana. En ella vamos a poder configurar el comportamiento en caso de error del sistema.

Configurar volcado memoria W10

Por ejemplo, podemos elegir si queremos que se reinicie el sistema automáticamente, sobrescribir los volcados (para evitar llenar el disco duro con errores) y el tipo de información de depuración que queremos que se guarden.

Cómo analizar un pantallazo azul

Hay muchas formas de analizar un pantallazo azul en Windows. Incluso el propio visor de sucesos tiene esta opción. Sin embargo, la mayoría de estos métodos, o bien son complicados de utilizar (como ocurre con el visor de sucesos, que no tiene relación lógica), o son programas demasiado avanzados que nos harán perder el tiempo.

Por ello, uno de los mejores programas que podemos encontrar para analizar este tipo de errores críticos es BlueScreenView. Este es un programa gratuito diseñado para listar todos los volcados de memoria que se han realizado ante un error crítico BSOD. Podemos abrir cualquiera de ellos para ver los detalles de qué ha ocurrido. En cada volcado podremos ver todos los drivers que estaban cargados en la memoria y cuáles han sido los que han dejado de funcionar o estaban corruptos.

BlueScreenView

A partir de aquí, la identificación del problema ya depende de nosotros. Si el controlador que ha dado los problemas es el de la gráfica, entonces tendremos que empezar por ella. Si es el de una librería de Windows, igual está dañada y debemos repararla, y así.

Cómo solucionar un pantallazo azul

Dependiendo del tipo del error que nos encontremos tendremos que llevar a cabo unas tareas concretas. No hay un truco mágico para solucionar estos errores, ya que cada uno se genera por una razón. Lo mejor que podemos hacer es buscar en Google el error concreto que nos ha aparecido (por ejemplo, Driver_IRQL_not_less_or_equal), y ver qué lo causa y cómo solucionarlo.

Trucos para solucionar los BSOD

De todas formas, os dejamos una serie de trucos que nos pueden ayudar a solucionar este tipo de errores con relativa facilidad.

  • Buscar virus y malware. El software malicioso suele aprovecharse de fallos en el sistema para poder ganar permisos y llevar a cabo sus tareas. Al explotarse estos fallos se suele desencadenar un error crítico, por lo que suele aparecer esta pantalla azul. Por lo tanto, debemos analizar nuestro PC en busca de amenazas para poder solucionarlas.
  • Actualizar Windows. Debemos ejecutar Windows Update para poner nuestro ordenador al día. Los parches, además de tapar errores de seguridad, también solucionan otros fallos que pueden desencadenar en estos problemas graves de Windows. Además, Windows Update también nos ayuda a bajar nuevas versiones de los drivers del PC, versiones que pueden ser más estables.
  • Restaurar el sistema. Si los pantallazos han empezado a tener lugar hace poco tiempo, puede que se deba a un cambio que se ha hecho en el sistema recientemente. En ese caso, si optamos por restaurar el sistema podremos intentar revertir este cambio y, probablemente, desaparezca el pantallazo azul.
  • Reinstalar Windows. Esto es lo más drástico, y solo debemos hacerlo cuando no quede otra. Pero la verdad es que es la única manera de solucionar los problemas de software.
  • Desconectar periféricos. Podemos probar a desconectar todo lo que tenemos conectado por fuera al ordenador (ratón, teclado, etc) hasta dar con la causa, si es que se debe a uno de ellos.
  • Comprobar el hardware. Podemos usar programas para analizar el estado de la memoria RAM, o hacer tests de estabilidad al PC para comprobar que nuestro hardware funciona bien. También es aconsejable monitorizar la temperatura del PC para asegurarnos de que esta no está disparada. Si tienes overclock en el PC, desactivarlo también.
  • Actualizar drivers. Si hace mucho que no lo hacemos, podemos probar a actualizar los drivers de nuestro ordenador a las últimas versiones para mejorar la compatibilidad con las nuevas versiones de Windows y corregir posibles problemas.
  • Desinstalar programas innecesarios o muy viejos. Con el tiempo vamos acumulando programas que, seguramente, no necesitemos. Y esto se traduce siempre en problemas. Por ello, podemos desinstalar estos programas innecesarios, sobre todo si llevan mucho tiempo sin actualizarse, para intentar corregir estos problemas.

¿Y si es un problema de hardware?

Los BSOD también pueden aparecer por problemas de hardware. Puede que algún componente esté dañado, o esté dando problemas. También podemos tener problemas de temperatura y que, por seguridad, aparezcan estos errores.

Estos fallos se pueden identificar de dos formas. La primera de ellas es iniciando Windows 10 en Modo Seguro. Al iniciar de este modo se cargan solo los controladores esenciales de Windows, controladores que deberían funcionar sí o sí. Si falla, el problema estará casi seguro relacionado con el hardware. Pero si queremos estar aún más seguros, entonces lo que tenemos que hacer es cargar un Ubuntu Live en nuestro PC. De esta manera estaremos totalmente aislados de Windows y podremos saber con seguridad si se trata de un fallo de hardware o de Windows.

Además, desde el Ubuntu Live podemos ejecutar herramientas de benchmark que nos permitirán probar la estabilidad del hardware y controlar la temperatura. Así podremos saber si realmente hay un problema con alguno de los componentes del PC, o si el fallo se encuentra en el propio Windows.

Pantallazos azules más comunes

Estos son los distintos códigos de error que nos podemos encontrar cuando nos aparece un pantallazo azul mientras usamos el PC.

win32kfull.sys

El archivo win32kfull.sys es uno de los controladores de dispositivo en modo kernel de Windows 10. Este es uno de los drivers esenciales para poder iniciar el sistema operativo. Si hay algún fallo con él (por ejemplo, que se haya borrado o esté corrupto) Windows no puede terminar de cargar y, por lo tanto, aparece este error crítico con fondo azul.

Generalmente, su solución para por, o bien restaurar el sistema a un estado anterior, si llegamos al modo de recuperación, o por reinstalar Windows. Al no tener este controlador en condiciones tampoco podremos entrar en Modo Seguro.

APC_INDEX_MISMATCH

El error APC_INDEX_MISMATCH suele venir acompañado de otros códigos de error, como x0000001, 0xC6869B62, 0x97503177 o 0x02A7DA8A. Lo más común es que aparezca cuando hay un problema de incompatibilidad con alguno de nuestros componentes hardware, o cuando el controlador está mal instalado o corrupto. Frecuentemente está relacionado con la tarjeta gráfica, con el audio e incluso con la impresora.

APC_INDEX_MISMATCH

El pantallazo azul lo genera un componente de Windows llamado win32kfull.sys. Y anecdóticamente, empezó a aparecer en masa en todo el mundo al intentar imprimir cualquier documento debido a una mala programación en los parches de seguridad de marzo de 2021.

Este pantallazo azul no tiene nada que ver con ninguna marca o modelo de gráfica, tarjeta de sonido o impresora. Y la forma de solucionarlo es, o bien bajar e instalar nuevos drivers en nuestro PC (a mano, o con un programa llamado IObit Driver Booster), o, si ha empezado a aparecer a raíz de una actualización, desinstalando dicha actualización.

UNEXPECTED_STORE_EXCEPTION

Este es un pantallazo azul que afecta tanto a Windows 10 como a las versiones anteriores del sistema operativo. Aunque Microsoft no es muy descriptivo con este fallo, todo apunta a que se trata de un error de hardware, aunque no podemos saber muy bien qué es lo que lo causa.

Podemos probar a liberar espacio en el disco duro, e incluso a actualizar Windows y los drivers del PC. También podemos usar programas (como Memtest) para poner a prueba la memoria RAM del ordenador y descartar posibles fallos. Pero si queremos obtener más detalles sobre qué lo ha causado, tendremos que analizar los volcados de memoria generados por el sistema.

Intelpmm.sys

IntelPPM viene de Intel Processor Power Management, por lo tanto, este fichero es el driver de Intel para controlar el consumo energético del procesador. Es el encargado de ajustar la velocidad del ventilador y el rendimiento para garantizar una buena vida útil.

Los motivos por los que este driver puede fallar son muy variados, pero generalmente se debe a una corrupción del controlador. Por ello, para solucionarlo lo primero que debemos hacer es reinstalar los controladores del chipset Intel de nuestro ordenador. Si seguimos teniendo fallos, podemos deshabilitar este controlador ejecutando el siguiente comando en CMD (con permisos de administrador, por supuesto) para renombrarlo e impedir que Windows pueda usarlo:

ren intelppm.sys intelppm.sys.bak

Este error suele venir acompañado de los siguientes códigos:

  • KMODE EXCEPTION NOT HANDLED
  • PAGE FAULT IN A NONPAGED AREA
  • KERNEL DATA INPAGE
  • SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED
  • SYSTEM SERVICE EXCEPTION
  • IRQL NOT LESS EQUAL